Nesta terça-feira, 03 de novembro de 2026, foi realizada, no Laboratório de Informática Bárbara Starfield, da Estação OTICS-Rio Pinel, uma capacitação voltada aos Ouvidores do Sistema Municipal de Ouvidoria e aos Despachadores.
O treinamento teve como objetivo apresentar o novo sistema de atendimento ao cidadão, orientando os participantes sobre suas funcionalidades, ferramentas e procedimentos necessários para a utilização da plataforma.
Durante a atividade, foram abordados aspectos relacionados ao registro, encaminhamento, acompanhamento e tratamento das manifestações recebidas pela Ouvidoria, incluindo solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios. A capacitação também possibilitou o esclarecimento de dúvidas e a troca de experiências entre os profissionais.
A iniciativa busca padronizar os procedimentos de trabalho, aprimorar os fluxos de comunicação e fortalecer a atuação dos profissionais responsáveis pelo atendimento e encaminhamento das demandas dos cidadãos.
A qualificação das equipes é fundamental para garantir maior organização, transparência e agilidade no tratamento das manifestações, contribuindo para a melhoria dos serviços públicos e para o fortalecimento da participação do cidadão na gestão municipal.
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